Pushberichten. Ze laten je weten wanneer je iets in een app kunt doen, wanneer je een bericht van een andere gebruiker ontvangt of als er een speciale actie plaatsvindt. Handig toch? Veel gebruikers vinden van niet, zo blijkt. In sommige productcategorieën zet wel 60% van alle gebruikers de pushberichten uit. Terwijl dat bij andere maar 20% is. Hoe komt dat dan? En waarom is het belangrijk dat gebruikers die pushberichten aan laten staan? Hieronder laten we je zien hoe het push gebruik op iPhones eruit ziet en geven we 3 tips om pushgebruik weer op de rails te krijgen.
Onderzoek naar iPhone pushberichten laat het volgende zien:
Het percentage van het totale aantal gebruikers dat pushberichten ingeschakeld heeft is volgens dit onderzoek het hoogst voor de sector “Ride Sharing”. Denk daarbij aan zoiets als de Über app. Sociale media, zoals Facebook en Twitter, bungelen ergens onderaan. Terwijl dat zeker niet de minst populaire apps zijn.
3 ingrediënten voor smaakvolle pushberichten
1. Verwachtingen en vertrouwen
Het woord pushbericht heeft regelmatig een negatieve ondertoon bij gebruikers. Bij het eerste gebruik van een app heeft de gebruiker al een verwachting over welke berichten ze zullen ontvangen. Dat, en het vertrouwen dat de gebruiker in een app heeft, beslist of iemand pushberichten aan of uit zet.
Niemand houdt van nutteloze pushberichten. Zorg er dus voor dat je gebruikers alleen pushberichten ontvangen waar ze behoefte aan hebben. Welke berichten kunnen jouw gebruikers verwachten? Wanneer het voor de gebruiker als logisch gezien wordt om een bepaald bericht te krijgen, zullen ze minder geneigd zijn pushberichten uit te schakelen. Beter nog, er zullen er minder zijn die je app geheel verwijderen. Waarom zouden ze dat doen? Lees ons onderzoek: Zorg dat je app niet verwijderd wordt!
2. Het belang van push
Zoals we hebben gezien spelen pushberichten een grote rol bij Ride Sharing. Zonder een bericht van de chauffeur is het lastig om in contact te komen, laat staan die taxi te regelen. Net zo voor “Food & Beverages” en “Financial Services”. Bestel je eten? Pushbericht over de bezorging, graag. Internetbankieren? Geef maar een bericht als er iets is. Het gaat immers over je geld. Wanneer pushberichten belangrijk zijn voor de gebruiker, worden ze vaker aangezet.
Maar hoe maak je zo’n bericht belangrijk? Laat je gebruikers weten waarom je berichten belangrijk zijn. Vraag niet zomaar of je gebruiker pushberichten wil ontvangen. Het antwoord is dan namelijk bijna altijd ‘Nee!’. Maar als je ze vraagt of ze extra nut uit hun app willen halen, is het antwoord vaker een ‘Ja!’. Bijvoorbeeld: ‘Wil je weten wanneer jouw eten onderweg is?’, ‘Wil je de 3 allernieuwste work-outs zien?’ of ‘Maak gebruik van deze eenmalige korting’.
3. Opstartproblemen voor nieuwe apps
Maak je een nieuwe app? Dan ben je in het nadeel. Gebruikers zijn nog onbekend met je app en weten niet wat te verwachten. Doordat die verwachting nog vaag is en er van vertrouwen nog geen sprake is, weten ze niet waarom jouw pushberichten belangrijk zijn. Gelukkig hebben we 3 tactieken op een rijtje gezet om gebruikers van jouw nieuwe app toch pushberichten aan te laten zetten.
3 ingrediënten voor smaakvolle pushberichten
1. Maak een geweldige eerste indruk
Begroet je gebruiker met een duidelijke en informatieve openingspagina. Dit is een scherm dat verschijnt wanneer de gebruiker de app voor het eerst gebruikt. Hier presenteer je de belangrijkste functies van je app en toon je de waarde van jouw pushberichten. Daarmee zul je meer gebruikers overtuigen om pushberichten aan te zetten.
2. Scoor op het juiste moment
Bij appgebruik bestaan er geen tweede kansen. Scoor op het moment dat je gebruiker de waarde van jouw app inziet. Wanneer dat moment er is? Nou, je kunt het ze gewoon vragen. ‘Wil je de nieuwste afslank work-outs krijgen?’. Beantwoorden kan dan met een ‘Ja’ of een ‘Later’. Bij eerstgenoemde heb je gelijk succes, in het geval van de tweede optie heb je de kans om een tweede moment te benutten. Zo’n moment is bijvoorbeeld wanneer de gebruiker net een workout heeft voltooid.
3. Personaliseer tot het uiterste
Goede communicatie is afhankelijk van respect. Pushberichten vormen een persoonlijk communicatiekanaal tussen jou en je gebruiker. Alleen door uiterst gepersonaliseerde berichtgeving die waarde toevoegen, voorkom je dat jouw gebruikers pushberichten uitzetten, of erger nog, de app uit frustratie verwijderen. Tot slot kun je gebruikers altijd vragen of ze blij zijn met de informatie. Zo leer je welke berichten het goed doen en welke je geen tweede keer hoeft te versturen.
Wat vindt app-expert David?
David van der Loo – App-expert bij AppSpecialisten: “Voor elke app is het mogelijk om hoge percentages push gebruik te halen. Zolang je maar een doordachte tactiek gebruikt kun je de gebruikerservaring zo goed mogelijk maken en meer contact houden met je gebruiker. Focus je dus op die gebruikerservaring en stel je gebruiker centraal. Het gaat erom wat zij van jou willen, niet andersom. Dan pluk je er vruchten van.”
Leren hoe je gebruikers niet meer zonder jouw app kunnen?
Het hoogste doel voor een app ontwikkelaar is dat je app een onmisbaar onderdeel wordt in het leven van je gebruikers. Laat het nou zo zijn dat AppSpecialisten daar een manier voor weet.
Met het Stappenplan Gebruikersroutine leer je een methode waarmee je ervoor zorgt dat je gebruikers je app dagelijks willen gebruiken.
Vul hieronder je gegevens in en ontvang het Stappenplan Gebruikersroutine meteen in je inbox!
Door het invullen van dit formulier worden je gegevens beschermd volgens onze Privacy Statement. Je ontvangt een mail met het aangevraagde document en daarnaast andere mails met tips voor je app, waar je je altijd voor kunt uitschrijven.
-David van AppSpecialisten
